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PECB ISO/IEC 20000 Foundation Exam 認定 ISO-IEC-20000-Foundation 試験問題 (Q17-Q22):

質問 # 17
What is not an input to manage continual improvement?

A. Optimized resource utilization or risk reduction
B. Problem records
C. Governance of process operated by other parties
D. Relevant directives from top management

正解：C

質問 # 18
Identify the missing words in the following sentence.The definition of service request is "a request for information, advice, [ ??? ] or a pre-approved change".

A. change of scope
B. proposal for a new service
C. update to a configuration item
D. access to a service

正解：D

質問 # 19
What is the relationship between ISO/IEC 20000-1, ISO 9001 and ISO/IEC 27001?

A. Certification of ISO 9001 and ISO/IEC 27001 Is a pre-requisite to applying for ISO/IEC 20000-1 certification
B. The management systems of all three may be integrated
C. Organizations can only be certified to one of them at a time
D. Demonstration of conformance for ISO/IEC 20000-1 Information security management requires that ISO/IEC 27001 processes are used

正解：B

質問 # 20
What should be done to handle risks and opportunities?

A. Plan, do, check, and act using Deming's cycle
B. Avoid, reduce, and transfer
C. Record, classify, fulfill, and close
D. Determine, document, and plan actions

正解：D

質問 # 21
Which event is NOT part of the definition of an incident?

A. An event that has NOT yet impacted the service to the customer
B. A reduction in the quality of a service
C. A request for access to a service
D. An unplanned interruption to a service

正解：C

質問 # 22
......

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